Официальные документы
Политика конфиденциальности
1. Кто является оператором
CONNECTBASE SRL, IDNO/фискальный код 1023600007753, адрес: MD-2089, Республика Молдова, мун. Кишинёв, с. Чореску, ул. Штефан чел Маре, № 9, управляет autocare.md, autobuse.md, autobuze.md и мобильным приложением Autocare.
По вопросам и для осуществления своих прав обращайтесь: [email protected], телефон +373 60 003 377.
2. На кого распространяется политика
Политика распространяется на пользователей сайтов и приложения, владельцев учётных записей, пассажиров, указанных в запросах, лиц, обращающихся в службу поддержки или явно подписывающихся на оповещения о ценах. Лицо, вводящее данные другого пассажира, должно иметь право предоставлять их и сообщить ему настоящую политику и соответствующие условия бронирования.
Мы собираем контактные данные только лица, оформляющего бронирование. Мы не запрашиваем отдельный телефон или адрес электронной почты других пассажиров, а сообщения Autocare о запросе и поездке отправляются лицу, оформившему бронирование, которое должно передать их лицам, для которых оно забронировало поездку.
3. Какие данные мы обрабатываем
| Категория | Примеры | Обычный источник |
|---|---|---|
| Идентификационные и контактные данные | Имя и фамилия пассажиров; телефон, адрес электронной почты, предпочитаемый язык и идентификатор учётной записи лица, оформляющего бронирование. | Пользователь, взрослый, оформляющий бронирование, или авторизация в учётной записи. |
| Данные о бронировании и поездке | Маршрут, дата/время, перевозчик, пункты посадки/высадки, пассажиры, место, багаж/опции, необходимые комментарии. | Пользователь, выбранное предложение, перевозчик и подключённые системы. |
| Дополнительные данные, требуемые для рейса | Дата рождения, тип/номер документа или иная информация, только если предложение/перевозчик прямо запрашивает их для выбранного рейса. | Пользователь после информирования в форме. |
| Информация об оплате непосредственно перевозчику | Выбранный способ оплаты, цена и валюта бронирования, сведения о статусе оплаты, сообщённые перевозчиком, а также подтверждения оплаты, если они предоставлены в связи с жалобой. Эти сведения не означают, что Autocare обрабатывает платежи. | Предложение, пользователь, перевозчик и документы, полученные в рамках поддержки. |
| Переписка и поддержка | Электронные письма, SMS, push-уведомления, запросы, жалобы, ответы и необходимая операционная история. | Пользователь, Autocare и перевозчик. |
| Технические данные и данные безопасности | IP-адрес, временные метки, устройство/браузер, журналы, идентификаторы сеансов, токены авторизации/push-уведомлений, события ошибок и защиты от мошенничества. | Устройство, серверы и технические поставщики. |
| Предпочтения и аналитика | Язык, тема, избранные/недавние маршруты, согласие на использование файлов cookie и события Google Analytics только в соответствии с выбранными настройками согласия. | Пользователь и использование платформы. |
| Оповещения о ценах | Отслеживаемый маршрут и статус подписки. | Явная подписка пользователя; мы не используем данные бронирования для общей рассылки новостей. |
4. Для чего мы используем данные и на каком основании
| Цель | Применяемое основание, в зависимости от обстоятельств |
|---|---|
| Поиск, передача запроса, подтверждение, управление бронированием и связь с пассажиром. | Действия по запросу пользователя и исполнение услуги/договорных отношений. |
| Передача данных перевозчику для принятия запроса, формирования списка пассажиров и выполнения рейса. | Необходимость для запрошенного бронирования/перевозки и применимые обязательства. |
| Учёт способа оплаты и статуса оплаты перевозчику, а также передача запросов, касающихся полученных им сумм. | Исполнение услуги по управлению бронированием и рассмотрение запросов пользователя; применимые юридические обязательства в отношении жалоб. |
| Учётная запись, авторизация, OTP, безопасность, предотвращение злоупотреблений и расследование инцидентов. | Исполнение услуги, обязательства по обеспечению безопасности и соразмерные законные интересы. |
| Поддержка, жалобы, защита прав и разрешение споров. | Юридические обязательства, исполнение услуги и законные интересы. |
| Оповещения о ценах на выбранные маршруты. | Запрос/явная подписка; подписку можно отменить в любое время. |
| Google Analytics и связанное с ним дополнительное хранение данных. | Согласие, данное в баннере файлов cookie. |
| Выполнение требований компетентных органов. | Юридическое обязательство или защита права. |
5. Данные, передаваемые перевозчику
В стандартном процессе мы передаём перевозчику имя каждого пассажира, телефон лица, оформившего бронирование, маршрут, дату/время и пункты посадки/высадки. Если для рейса обоснованно требуются дополнительные данные, они указываются в форме до их сбора.
Перевозчик использует данные для проверки наличия мест, принятия/отклонения запроса, формирования списка пассажиров, оперативной связи, выдачи транспортного документа и выполнения рейса. Перевозчик самостоятельно отвечает за свою обработку данных; по вопросам осуществления прав в отношении его собственных записей следует обращаться к нему.
Для предложения перевозчика, не имеющего коммерческого договора с Autocare, до передачи данных отображается информационный блок, в котором указывается перевозчик, доступные его контактные данные и перечисляются категории данных, которые будут ему переданы. Нажатие кнопки «Отправить запрос» означает, что пользователь просит передать эти данные указанному получателю для совершения действий, связанных с бронированием и перевозкой. Такая обработка необходима для выполнения запроса пользователя; она не представляется как необязательное согласие на маркетинг или иные несвязанные цели.
6. Кому ещё мы можем раскрывать данные
- поставщикам услуг хостинга, баз данных, хранения данных, CDN, безопасности и технической поддержки;
- поставщикам услуг электронной почты, SMS и уведомлений; для мобильных устройств мы используем, в зависимости от платформы, Firebase Cloud Messaging и Apple Push Notification service;
- Google Analytics, если вы разрешили категорию аналитики; Google reCAPTCHA для защиты запросов OTP; Google Maps при использовании функций с картой;
- Sentry для диагностики ошибок на стороне сервера в рабочей среде;
- инфраструктуре связи, используемой для передачи данных перевозчику, включая интеграцию Telegram;
- профессиональным консультантам и органам власти, если раскрытие необходимо и законно;
- правопреемнику бизнеса при условии обеспечения непрерывности защиты данных и предоставления информации, требуемых законом.
Мы не продаём персональные данные. Инструменты аналитики, рекламы или коммуникации, не перечисленные в настоящей политике, не входят в набор активных услуг, описанный в этой версии.
Онлайн-оплата непосредственно перевозчику осуществляется вне Autocare. Перевозчик и его платёжный провайдер предоставляют собственную информацию об обработке данных в рамках этого процесса; с ней следует ознакомиться до оплаты.
7. Международная передача данных
Перевозчики могут быть зарегистрированы в Республике Молдова, Украине или государствах Европейского союза. Некоторые технические поставщики могут обрабатывать данные в других странах. При передаче данных за границу мы используем основания и гарантии, предусмотренные применимым законодательством, ограничиваем данные целями обработки и устанавливаем договорные обязательства, если это необходимо.
Вы можете запросить информацию о соответствующем месте передачи данных и гарантиях по адресу [email protected]. Иностранный перевозчик продолжает нести ответственность за данные, которые он получает и использует для перевозки.
8. Как долго мы храним данные
| Категория | Правило хранения |
|---|---|
| Данные бронирования и идентифицируемых пассажиров | В обычном порядке — не более 5 лет с даты поездки, если иной срок не требуется законом или обоснованным спором. |
| Обоснованный запрос на удаление | Данные, подлежащие удалению, удаляются или обезличиваются без необоснованной задержки, не позднее чем в течение одного месяца. Данные, строго необходимые для будущей поездки или требуемые законом, изолируются и повторно оцениваются после прекращения соответствующего основания. |
| Подтверждения оплаты перевозчику, полученные для поддержки или рассмотрения жалоб | В течение срока, необходимого для рассмотрения запроса, выполнения юридических обязательств или защиты прав. Собственные финансовые и бухгалтерские документы Autocare хранятся в течение срока, установленного применимым законодательством. |
| Жалобы и подтверждения принятия | В течение срока, необходимого для рассмотрения, и в течение применимых сроков исковой давности/защиты прав. |
| Оповещения о ценах | До отмены подписки/удаления оповещения либо до прекращения доступности этой функции. |
| Журналы безопасности и ошибок | В течение минимального срока, обоснованного соображениями безопасности, расследования и стабильной работы сервиса; срок может различаться в зависимости от типа журнала. |
| Файлы cookie и локальное хранилище | В соответствии с Политикой использования файлов cookie и выбором пользователя. |
| Резервные копии | До ротации/истечения срока хранения резервной копии; удалённые данные не возвращаются к текущему использованию, если возникает необходимость технического восстановления. |
9. Ваши права
В соответствии с применимым законодательством вы можете запросить:
- подтверждение факта обработки и доступ к данным;
- исправление неточных данных или их дополнение;
- удаление или обезличивание данных, подлежащих удалению;
- ограничение обработки;
- возражение против обработки на основании законного интереса;
- переносимость данных, если это применимо;
- отзыв согласия без влияния на обработку, осуществлённую до его отзыва;
- информацию о получателях и передаче данных;
- подачу жалобы в Национальный центр по защите персональных данных или обращение в компетентный суд.
10. Как подать запрос в отношении данных
Напишите на адрес [email protected] и укажите, какое право вы хотите осуществить. Мы можем запросить информацию, строго необходимую для проверки личности и защиты учётной записи/пассажиров. Мы отвечаем без необоснованной задержки и, как правило, не позднее чем в течение одного месяца. Если закон допускает продление срока для сложного запроса, мы сообщим вам в течение первоначального срока причину и предполагаемую продолжительность продления.
Если запрос касается данных, хранящихся перевозчиком в его системах, также свяжитесь с перевозчиком, используя контактные данные из подтверждения. Autocare может передать запрос, но не может удалить от имени независимого оператора данные, находящиеся исключительно под его контролем.
11. Несовершеннолетние
Учётную запись и запрос создаёт лицо, достигшее 18 лет. Взрослый может предоставить данные несовершеннолетнего пассажира только при наличии у него права на это и несёт ответственность за их точность. Мы не используем данные несовершеннолетних для рассылки новостей или рекламного профилирования.
12. Автоматизированные решения
Решение о принятии запроса принимает перевозчик, а не алгоритм Autocare. Система может автоматически обновлять статус бронирования и отправлять уведомления на основании зарегистрированной информации. Autocare не осуществляет онлайн-платежи или возвраты средств. Мы не используем профилирование для принятия исключительно автоматизированных решений, имеющих значительные юридические последствия для лица. Если такая функция будет внедрена, мы проинформируем лицо и обеспечим гарантии, предусмотренные законом.
13. Безопасность
Мы применяем соразмерные технические и организационные меры, включая контроль доступа, аутентификацию, ведение журналов, шифрование коммуникаций, когда оно доступно, минимизацию данных, резервное копирование и мониторинг инцидентов. Ни одна передача данных не является полностью безопасной; просим вас защищать коды OTP, пароли и устройство.
14. Изменения политики
Мы публикуем версию и дату вступления в силу. О существенных изменениях сообщается надлежащими способами; если они основаны на согласии или затрагивают принятые условия, мы запрашиваем новый выбор в случаях, предусмотренных законом. Версии, принятые для бронирования, должны сохраняться в качестве исторического подтверждения.
CONNECTBASE SRL · IDNO/фискальный код 1023600007753
[email protected] · +373 60 003 377