Умови

1. Хто керує платформою

Платформами керує CONNECTBASE SRL, IDNO/фіскальний код 1023600007753, місцезнаходження: MD-2089, Республіка Молдова, мун. Кишинів, с. Чореску, вул. Штефан чел Маре, № 9 («Autocare», «ми»). Повні контактні дані доступні на сторінці Юридична інформація.

Ці Умови застосовуються до доменів autocare.md, autobuse.md і autobuze.md та мобільного застосунку Autocare. Autocare не приймає та не обробляє онлайн-платежі й не стягує з пасажирів вартість перевезення. Оплата здійснюється безпосередньо перевізнику готівкою або за допомогою онлайн-методів, якими він керує, відповідно до вибраної пропозиції.

2. Визначення

Користувач Особа віком від 18 років, яка користується платформою, створює обліковий запис або надсилає запит для себе чи інших пасажирів. Пасажир Особа, для якої запитується місце, зокрема неповнолітня особа, додана дорослим. Запит Початковий запит, надісланий через Autocare. Запит не гарантує наявність місця і ще не є підтвердженим бронюванням. Бронювання Запит, прийнятий перевізником і позначений на платформі статусом «Заброньовано» або еквівалентним статусом підтвердження. Перевізник Компанія, зазначена в пропозиції, яка вирішує, чи приймати запит, здійснює перевезення та несе відповідальність за рейс. Квиток Квиток або інший документ, зокрема електронний, що надає право на перевезення та видається/надається перевізником відповідно до застосовного процесу. Оплата безпосередньо перевізнику Оплата вартості перевезення перевізнику готівкою або через його власну систему онлайн-платежів. Autocare не стягує та не обробляє цей платіж.

3. Роль Autocare та роль перевізника

3.1. Що робить Autocare

• публікує та впорядковує інформацію про рейси, отриману від перевізників або підключених систем;
• отримує запит користувача та передає перевізнику необхідні дані;
• технічно отримує прийняття або відхилення запиту перевізником, зокрема через інтеграцію з Telegram;
• автоматично оновлює статус і надсилає відповідні сповіщення;
• надає підтримку щодо роботи платформи та адміністрування запитів на бронювання.

3.2. Що робить перевізник

• вирішує, чи приймати запит і чи є вільне місце;
• визначає спеціальні умови перевезення, перевезення багажу, скасування та відшкодування в межах, установлених законом;
• здійснює рейс і несе відповідальність за транспортний засіб, водія, безпеку, розклад, багаж і виконання перевезення;
• видає або надає квиток/документ на перевезення;
• безпосередньо керує готівковими платежами та онлайн-платежами, позначеними як такі, якими керує перевізник.

У загальному процесі Autocare є технічним посередником, який бере участь у передаванні та адмініструванні запиту, не стаючи перевізником. Щодо пропозицій перевізників, які не мають комерційного договору, інформацію про рейс надає або вводить безпосередньо перевізник, а роль Autocare обмежується розміщенням/публікацією пропозиції та технічними операціями, описаними нижче.

4. Категорії пропозицій і платежів

Ситуація	Роль Autocare	Хто стягує плату та відповідає за платіж
Оплата готівкою під час посадки	Передавання та підтвердження бронювання.	Плату стягує безпосередньо перевізник.
Онлайн-платіж, яким керує перевізник	Платформа може показати інструкцію або повідомити, що перевізник надішле посилання.	Плату стягує перевізник або його платіжний провайдер і вирішує питання щодо платежу/відшкодування.
Перевізник без комерційного договору з Autocare	Розміщення/публікація інформації, наданої перевізником, технічне передавання запиту, отримання відповіді та сповіщення користувача.	Перевізник керує бронюванням, перевезенням і будь-якими платежами. Autocare не стягує кошти за цією категорією, а пропозиція має бути відповідно позначена.

5. Як оформлюється бронювання

1. Користувач вибирає рейс, пасажирів, пункти посадки/висадки та доступний спосіб оплати.
2. Перед надсиланням користувач бачить інформацію про перевізника, ціну, спеціальні правила та погоджується із застосовними документами.
3. Autocare надсилає запит. На цьому етапі місце не гарантоване. Надсилання запиту не передбачає оплати Autocare.
4. Одразу після успішної реєстрації користувач отримує на екрані та електронною поштою або у сповіщенні підтвердження отримання запиту із зазначенням, що місце ще не підтверджено.
5. Перевізник приймає або відхиляє запит. У разі прийняття статус стає «Заброньовано», оформлюється обов’язкове бронювання, а Autocare надсилає окреме підтвердження.
6. Користувач оплачує перевезення безпосередньо перевізнику відповідно до способу та строку, повідомлених для вибраної пропозиції. Якщо перевізник вимагає передоплату для збереження бронювання, цю умову та наслідки несплати має бути повідомлено до прийняття пропозиції.
7. Квиток/документ на перевезення надає перевізник відповідно до інструкцій у підтвердженні.

5.1. Юридичні наслідки дій

Приймаючи ці Умови та натискаючи кнопку надсилання, користувач замовляє електронну послугу Autocare і передавання запиту зазначеному перевізнику. Прийняття запиту перевізником створює між користувачем/пасажиром і перевізником обов’язкове бронювання підтвердженого місця та рейсу. Перевізник зобов’язаний зберегти місце та здійснити перевезення відповідно до показаних умов і застосовного законодавства.

Обов’язок оплатити вартість перевезення існує перед перевізником. Підтвердження Autocare засвідчує статус бронювання і не є підтвердженням оплати. Перевізник підтверджує отримання коштів і надає відповідні документи. Autocare не купує та не перепродає від власного імені послугу перевезення.

5.2. Пропозиції перевізників без комерційного договору

Для цієї категорії перед надсиланням показується повідомлення, у якому зазначено перевізника та наявні контактні дані, вказано, що Autocare не має з ним комерційного договору та не стягує оплату, а також перелічено дані, що передаються. Натискаючи кнопку «Надіслати запит», користувач замовляє передавання названому перевізнику імен пасажирів, номера телефону особи, яка здійснює бронювання, маршруту, дати/часу, пунктів посадки/висадки та будь-яких додаткових даних, прямо зазначених у формі.

Autocare не перевіряє незалежно юридичні дані або інформацію про маршрут, надану таким перевізником. Перевізник відповідає за свою пропозицію, прийняття та адміністрування бронювання, перевезення, квиток і кошти, отримані безпосередньо ним. Autocare і надалі відповідає за власні технічні операції, безпеку передавання, статус і сповіщення, створені платформою, а також заходи, яких закон вимагає від Autocare після повідомлення про незаконний вміст.

Подробиці пояснено на сторінці Як працює бронювання та квиток.

6. Ціна та оплата

Ціна, показана пасажиру, є ціною, встановленою перевізником для вибраних рейсу, дати, категорії пасажира та опцій. Користування Autocare не збільшує цю ціну: за ту саму пропозицію пасажир сплачує ту саму вартість перевезення, що й через прямі канали перевізника.

Autocare не стягує з пасажира окремої плати за послугу. Комерційну комісію Autocare, якщо вона належить до сплати, сплачує перевізник відповідно до договору між компаніями; вона не є надбавкою до ціни квитка. Autocare не стягує з пасажира вартість перевезення та не переказує перевізнику частину цієї вартості.

Пропозиція може втратити чинність або змінитися до надсилання запиту. Якщо змінюються ціна, перевізник, спосіб оплати чи інші істотні умови, користувачеві пропонується повторно переглянути пропозицію та підтвердити її перед продовженням.

7. Умови перевізника

Спеціальні умови щодо багажу, тварин, документів, неповнолітніх, місць, скасування та відшкодування відрізняються залежно від перевізника й можуть відрізнятися на окремих ділянках маршруту з пересадками. Їх показано до надсилання запиту. У разі прямої онлайн-оплати перевізник також повідомляє умови власного процесу оплати. У разі конфлікту обов’язкові норми, що застосовуються до пасажира, мають перевагу над договірними умовами.

8. Обов’язки користувача

• надавати правильні та повні дані про кожного пасажира;
• перевіряти маршрут, дату, час, зупинки, перевізника, правила скасування та спосіб оплати;
• стежити за сповіщеннями та, за потреби, здійснювати оплату в установлений строк;
• прибути вчасно та мати необхідні документи, візи, дозволи для неповнолітніх та інші документи;
• не використовувати платформу шахрайським способом, зловживати автоматизованими засобами або створювати фіктивні бронювання;
• повідомляти про скасування якомога швидше.

9. Облікові записи, неповнолітні та зловживання

Обліковий запис і запит може створити лише особа віком від 18 років. Дорослий, який відповідає за необхідні дані, документи та дозволи, може додати неповнолітніх як пасажирів. Підтвердження бронювання не означає, що Autocare перевірив право неповнолітнього перетинати кордон.

Неодноразове несвоєчасне скасування бронювань з оплатою готівкою, повторна неявка, шахрайство або зловживання можуть призвести до обмеження чи призупинення облікового запису після пропорційної оцінки. Користувач може запросити пояснення за адресою [email protected].

10. Скасування, неявка та відшкодування

Єдиного правила скасування для всіх перевізників немає. Застосовується політика, показана для вибраних перевізника та рейсу, разом з обов’язковими правами, передбаченими законом. Детальні правила наведено в Політиці платежів, скасувань і відшкодувань.

Перевізник вирішує питання щодо відшкодування сум, отриманих безпосередньо ним готівкою або онлайн, відповідно до застосовних умов і обов’язкових прав пасажира. Autocare може отримати та передати запит і відповідає за власні операції щодо бронювання; Autocare не здійснює відшкодування сум, отриманих перевізником.

11. Відповідальність

Autocare відповідає за власні послуги: належне функціонування платформи в розумних межах, правильність власних дій, захист даних, що перебувають під його контролем, а також власні операції з передавання та адміністрування запитів на бронювання. Перевізник відповідає за здійснення перевезення та власну інформацію/умови.

Autocare не гарантує, що кожен запит буде прийнятий, що перевізник не змінить час або транспортний засіб чи що не виникнуть затримки через дорожній рух, кордон, погоду або інші обставини рейсу. Жодне положення не виключає відповідальності, яка не може бути обмежена законом, і не обмежує обов’язкові права споживача чи пасажира.

12. Доступність платформи

Ми можемо проводити технічне обслуговування та змінювати функціональність з міркувань безпеки, сумісності або вимог законодавства. Ми докладатимемо розумних зусиль для забезпечення безперервної роботи, але не гарантуємо безперебійного функціонування інтернету, систем перевізника, Telegram чи інших зовнішніх сервісів.

13. Інтелектуальна власність і дозволене використання

Дизайн, програмне забезпечення, бази даних, тексти й елементи Autocare охороняються відповідно до закону, без обмеження прав перевізників на їхні власні торговельні марки та інформацію. Користувач може використовувати платформу в особистих цілях для пошуку та бронювання, без масового вилучення даних, перепродажу, технічного втручання чи несанкціонованого доступу.

14. Персональні дані та файли cookie

Обробку даних описано в Політиці конфіденційності, а файлів cookie та подібних технологій — у Політиці файлів cookie. Autocare і перевізник є незалежними володільцями даних для цілей, описаних у відповідних документах.

15. Скарги

Скарги надсилаються на адресу [email protected]. Ми автоматично підтверджуємо отримання, а скарги щодо послуг Autocare розглядаємо протягом максимум 14 календарних днів. Скарги щодо рейсу передаються перевізнику. Див. Політику розгляду скарг.

16. Застосовне право

Власні послуги Autocare та використання платформи юридичною особою CONNECTBASE SRL регулюються законодавством Республіки Молдова без усунення імперативних норм захисту прав споживачів. Договір перевезення регулюється умовами перевізника та законодавством, застосовним до нього і рейсу. До міжнародних рейсів можуть застосовуватися обов’язкові норми держави посадки/висадки, зокрема, за наявності відповідних умов, права пасажирів, передбачені законодавством Європейського Союзу.

17. Версії та прийняття

Перед надсиланням запиту користувач прямо приймає версію показаних документів. Підтвердження має містити версію, дату/час, мову, платформу та зв’язок із бронюванням. Істотна зміна не застосовується ретроспективно до вже зафіксованого прийняття, за винятком обов’язкових вимог закону.